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Política de envío

Políticas de Envíos, Retiros y Logística – VetPartners (B2C)

Modalidades de venta

  • Venta al detalle (B2C): A través de la página web, con pago en línea y despacho/retiro según condiciones descritas a continuación.

  • Venta al por mayor (B2B): Exclusiva para médicos veterinarios, clínicas y petshops. Atención personalizada vía WhatsApp en los números de contacto +56 9 2877 4047, +56 9 2879 9866, +56 9 9707 3966.
    ⚠️ Nota: Las condiciones y políticas de venta mayorista no se encuentran en este documento. Se entregarán directamente al momento de contactar al área de ventas B2B por WhatsApp.

1) Plazos de preparación y despacho

  • Preparación de pedido: entre 0 y 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

  • Plazo de despacho: entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.

  • En periodos de alta demanda (Cyber, Fiestas Patrias, Navidad) los plazos podrían extenderse.

Nota: Los plazos son hábiles y no incluyen fines de semana ni feriados.

2) Cobertura y costos

  • Cobertura principal: Región Metropolitana – Santiago urbano.

  • Para otras regiones o zonas rurales, el envío se cotiza antes de la compra.

  • El costo se calcula según el peso físico o volumétrico (se cobra la mayor resultante), la dirección y el operador logístico.

3) Envío gratuito

  • Envío gratuito en Santiago por compras sobre $30.000.

  • Aplica solo a comunas predefinidas (ver lista más abajo).

  • No incluye zonas fuera de radio urbano, accesos restringidos ni direcciones con dificultades de entrega.

4) Elección del transporte

  • El cliente elige el método de envío disponible al momento de la compra.

  • VetPartners no se hace responsable por demoras, reprogramaciones o incidencias atribuibles a la empresa de transporte seleccionada.

  • Se enviará número de seguimiento cuando corresponda.

5) Intentos de entrega y redespachos

  • Si no es posible la entrega por ausencia, dirección errónea o inaccesible, podrá generarse un nuevo cobro para reintentar la entrega.

  • El transportista puede solicitar cédula o firma de conformidad al momento de la entrega.

6) Productos con cadena de frío (si aplica)

  • Los productos que requieren cadena de frío se despachan con empaque térmico y coordinación de horarios acotados.

  • Tras la recepción, es responsabilidad del cliente mantener la cadena de frío.

7) Retiro en tienda

  • Notificaremos por correo electrónico cuando el pedido esté listo para retiro.

  • Requisitos: número de pedido y cédula. Si retira un tercero: autorización y cédula.

  • Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hrs.

  • Dirección: [agregar dirección].

  • Disponibilidad: los pedidos estarán disponibles para retiro durante 7 días corridos desde la notificación.

8) Devoluciones, cambios y anulaciones

  • Se deben solicitar dentro de 10 días corridos desde la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, esté sellado y se presente boleta o factura.

  • No se aceptan devoluciones en medicamentos refrigerados, controlados, productos abiertos, usados o con sellos de seguridad dañados.

  • Los costos de retiro/devolución estarán a cargo del cliente, salvo error atribuible a VetPartners.

9) Garantías y productos dañados

  • Si el producto llega dañado o incompleto, debe reportarse a soporte@tu-dominio.cl dentro de 24 horas hábiles, incluyendo fotos y número de pedido.

  • Defectos de fabricación se cubren conforme a la garantía legal de la Ley 19.496.

10) Cambios de dirección

  • Antes del despacho: se puede solicitar sin costo, sujeto a factibilidad logística.

  • Si el pedido ya fue entregado al transportista, el cambio podría no ser posible o generar costos adicionales.

11) Facturación y documentos

  • Se emite boleta o factura según elección al momento de la compra.

  • Para municipalidades o empresas: indicar datos de facturación y número de orden de compra en las notas del pedido.

12) Excepciones y fuerza mayor

  • En eventos climáticos, cortes de ruta, contingencias nacionales o periodos de alta demanda, los plazos de entrega podrán extenderse.

13) Contacto

  • Correo: soporte@tu-dominio.cl

  • WhatsApp (soporte B2C): [+56 9 xxxx xxxx]

  • Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hrs.

14) Comunas con envío gratuito

Santiago (RM): Santiago, Providencia, Ñuñoa, Las Condes, La Reina, Vitacura, Macul, Peñalolén, La Florida, San Miguel, San Joaquín, Pedro Aguirre Cerda, Quinta Normal, Estación Central, Independencia, Recoleta, Huechuraba, Maipú, Cerrillos, Pudahuel, Lo Prado, Renca, Conchalí, Lo Barnechea, Puente Alto (urbano), La Granja (urbano), San Bernardo (urbano).

Notas operativas:

  • En zonas fuera de radio urbano o ramales, el costo se cotiza caso a caso.

  • El transportista puede ajustar zonas según cobertura diaria.

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